Ein Leitfaden zur Bewältigung schwieriger Interaktionen bei der Arbeit

Schwierige Interaktionen, wie Schönheit, liegen oft im Auge des Betrachters. Sie haben vielleicht das Gefühl, dass eine schnell sprechende Führungskraft zu unverblümt ist, während Ihre Kollegin, die „nur die Fakten“ will, gerne mit ihr zusammenarbeitet. Verhaltensweisen erscheinen oft schwierig, wenn sie sich von unseren unterscheiden, oder sie stehen der Erfüllung unserer Bedürfnisse im Weg. Unterschiede in Arbeitsstilen oder Werten können ebenfalls zu Problemen führen. Dies gilt auch für Situationen, in denen Teammitglieder unterschiedliche Ziele und Zielsetzungen haben. Verschiedene Grundursachen für schwierige Interaktionen werden später ausführlicher erörtert.

Ist es Ihre Zeit wert?

Es ist immer wichtig, gute Arbeitsbeziehungen aufrechtzuerhalten, aber nicht alle Beziehungen oder Interaktionen sind gleich wichtig. Wenn Sie über die Verbesserung der Arbeitsbeziehungen nachdenken, denken Sie daran, wie wichtig jede Beziehung für Sie ist – langfristig und kurzfristig. Wenn Sie Probleme mit dem Arbeitsstil des Assistenten Ihres Vorgesetzten haben und täglich in kritischen Angelegenheiten mit ihm interagieren müssen, hat diese Beziehung hohe Priorität. Aber Sie würden der Beilegung von Differenzen mit einem Kollegen, der aus dem Projekt versetzt wurde, eine geringere Priorität einräumen.

Was steht im Weg?

Das Erlernen des Umgangs mit schwierigen Interaktionen bringt enorme Vorteile mit sich, erfordert aber harte Arbeit. Die Hindernisse für eine erfolgreiche Lösung reichen von der Unfähigkeit, das Problem zu erkennen, über falsche Überzeugungen bis hin zu psychologischer Angst vor bestimmten Situationen.

Grundursachen schwieriger Interaktionen und ihre Lösungen

Sobald Sie feststellen, dass ein bestimmtes Verhalten Probleme verursacht, versuchen Sie, die Grundursache zu identifizieren. Einige Beispiele folgen.

Problem 1

Sie nehmen Probleme anders wahr als die andere Person. Beispielsweise nehmen Sie die Anweisungen des oberen Managements als wichtiger wahr als ein Teammitglied.

Warum sehen sie das so?

Jeder von uns hat seine eigene Art, Ereignisse wahrzunehmen, und das prägt unser Verständnis der Welt. Wenn Sie beispielsweise eine Entlassung erlebt haben, könnten Sie die Ankündigung einer Expansion des Managements ganz anders lesen als jemand, der noch nie einen Job verloren hat. Während wir uns auf Faktoren konzentrieren, die uns am relevantesten erscheinen, suchen wir nach Beweisen, die unsere Ansichten stützen. Und unser Verhalten entspringt diesem Verständnis.

Geschlecht, Arbeitsrollen und Berufserfahrung können alle die Perspektive beeinflussen. Der alte Hase, der seit 27 Jahren im Unternehmen ist und weiß, wie die Dinge immer gemacht wurden, wird eine ganz andere Perspektive haben als ein frisch von der Business School frisch eingestellter Mitarbeiter.

Lösung 1

Wenn Sie mit schwierigen Verhaltensweisen arbeiten, ist es wichtig, die Perspektive des anderen zu hinterfragen oder zumindest Vermutungen anzustellen. Wenn Sie in der Lage sind, den anderen Standpunkt anzuerkennen und die Sichtweise der anderen Person auf die Situation zu schätzen, können Sie sich einer Lösung zuwenden.

Nehmen wir an, Sie finden, dass jemandes Beharrlichkeit bei der Arbeit an einem Thema, das Sie für unwichtig halten, auf ihrer Wahrnehmung basiert, dass die Situation kritisch ist – diese Erkenntnis kann Ihnen helfen, Ihre Differenzen beizulegen.

Problem 2

Sie werden von unterschiedlichen Absichten motiviert. Sie werden durch Qualität motiviert, während ein Kollege durch Leistung motiviert wird.

Warum handelt die andere Person so?

Um das Verhalten einer Person zu verstehen, müssen Sie verstehen, was diese Person motiviert. Es ist möglich, von mehr als einer Ursache beeinflusst zu werden, aber es gibt immer eine dominante.

Das Arbeitsverhalten wird oft durch die Notwendigkeit motiviert:

• die Arbeit zeitnah erledigen. Beispielsweise hat jemand, der die Fertigstellung als Priorität betrachtet, möglicherweise wenig Geduld, um auf weitere Details zu warten.
• den Job ohne Fehler abschließen. Jemand, der das Projekt fehlerfrei abschließen möchte, kann sich an Informationen festhalten oder Schwierigkeiten haben, schnelle Entscheidungen zu treffen.
• Beziehungen während der Arbeit aufbauen. Jemand, der gerne miteinander auskommt, kann es schwierig finden, ehrliches Feedback zu geben.
• Anerkennung für den Job bekommen. Jemand, der sich nach Anerkennung sehnt, kann versuchen, seine Projektverantwortung auf einen hochkarätigen Bereich auszudehnen, um sich Anerkennung zu sichern.
• Bestrafung oder Missbilligung während der Arbeit vermeiden. Jemand, der Missbilligung vermeiden möchte, kann große Anstrengungen unternehmen, um Risiken zu vermeiden.

Jede Motivation hat ihre Vor- und Nachteile. Die wirklichen Probleme beginnen in der Regel, wenn die Bedürfnisse der Menschen nicht erfüllt werden. Zum Beispiel haben Menschen, die ein hohes Bedürfnis haben, miteinander auszukommen, Probleme, sich durchzusetzen, aus Angst, nicht gemocht zu werden.

Lösung 2

Wenn Sie wissen, was jemanden motiviert, können Sie versuchen, ihm oder ihr entgegenzukommen, zum gegenseitigen Nutzen. Sie können auch Ihr Wissen über die andere Person nutzen, um vorherzusehen, wie Sie beide am besten zusammenarbeiten können.

Wie man auf die Bedürfnisse anderer Menschen eingeht

Problem

Sie arbeiten und kommunizieren anders. Sie haben gerne alle Probleme offen, aber Ihr Vorgesetzter zieht es vor, die Probleme einzeln zu behandeln.

Warum macht er oder sie das so?

Menschen haben bevorzugte Arbeits- und Kommunikationsstile. Einige Stile funktionieren natürlich gut zusammen, während andere kollidieren.

Nachfolgend finden Sie vier bevorzugte Stile mit Beschreibungen und Details zu ihrer Funktionsweise. Bestimmen Sie, welche am ehesten nach Ihnen klingt und welche am ehesten der anderen Person in Ihrer Interaktion ähnelt.

Lösung

Sobald Sie Ihren Arbeitsstil und den der anderen Person identifiziert haben, können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie die Vorlieben des anderen berücksichtigen können.

Arten von Persönlichkeiten und ihre Funktionen

Problem

Ihr Verhalten fördert ein negatives Verhalten. Beispielsweise führt Ihre Wachsamkeit bei den Fristen eines Projekts dazu, dass ein Teammitglied weniger Verantwortung für das Erreichen von Meilensteinen übernimmt.

Was habe ich getan, um sie dazu zu bringen, sich so zu verhalten?

Verhaltensweisen funktionieren nicht isoliert. Sie sind Reaktionen auf etwas oder jemanden. Niemand kann jemanden dazu bringen, etwas zu tun oder zu fühlen, aber es ist dennoch wichtig, Ihre Rolle bei der Beeinflussung des Verhaltens anderer anzuerkennen.

Lösung

Wenn Sie sich dessen bewusst sind, was Sie tun, was bei jemand anderem zu einem unerwünschten Verhalten führt, versuchen Sie es zu vermeiden oder tun Sie etwas anderes. Die Beeinflussung von Verhaltensweisen ist ein dynamischer Prozess – Sie können oft sofort sehen, was funktioniert. Wenn Sie also nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen, versuchen Sie etwas anderes.

Wie man mit verschiedenen Arbeitsstilen arbeitet

Sollten Sie immer versuchen, mit schwierigen Verhaltensweisen zu arbeiten?

Nein. Einige Verhaltensweisen sind in einem Geschäftsumfeld zu schwierig zu behandeln, oder die Auszahlung reicht nicht aus, um die dafür aufgewendete Zeit zu rechtfertigen. Berücksichtigen Sie die möglichen Ergebnisse und entscheiden Sie, ob sich Ihre Zeit lohnt.

Ich verstehe das Verhalten des anderen, aber ich arbeite trotzdem nicht gerne mit ihm zusammen. Was kann ich machen?

Denken Sie daran, dass der Fokus auf den Ergebnissen und der Arbeitsbeziehung liegen sollte. Sie müssen die Person nicht mögen, um es sinnvoll zu finden, ihr schwieriges Verhalten anzusprechen. Konzentrieren Sie sich im Gespräch auf die Ergebnisse und darauf, wie Sie die Arbeitsbeziehung verbessern können. Zwei Menschen können sehr effektiv arbeiten, ohne sich zu mögen.

Wenn die Ursache eine Situation ist

Wenn die Schwierigkeit in der Situation und nicht unbedingt in einem bestimmten Verhalten liegt, müssen Sie effektiv kommunizieren, um Differenzen auszugleichen und Vereinbarungen zu treffen.

Hören Sie zuerst

„Zuerst zuhören“ bedeutet, sich darauf zu konzentrieren, offen und nicht wertend zu sein, während die andere Person ihre Gründe erklärt. Diese Art des Zuhörens trägt dazu bei, die Absicht der Person klarer zu verstehen. Es kann auch Vertrauen und gegenseitige Wertschätzung aufbauen.

Zeigen Sie, dass Sie versuchen, mit jemandem zusammenzuarbeiten

• Unterbrechen Sie Ihr Urteil, indem Sie offen für andere Sichtweisen bleiben
• Hören Sie nachdenklich auf die Worte und die Absicht. Mitschreiben.
• Paraphrasieren Sie das Gehörte, um das Verständnis zu überprüfen. Zum Beispiel: „Was ich dich sagen höre, ist …“
• Stellen Sie Fragen zur Klärung. Zum Beispiel: „Was genau an meiner Empfehlung sehen Sie als Problem an?

Differenzen ausgleichen: Themen, Positionen und Interessen

Wenn Menschen zu einem Thema unterschiedliche Positionen einnehmen und daran festhalten, gerät die Teamarbeit ins Stocken. Der Schlüssel zur Beilegung von Differenzen besteht darin, die Perspektive der anderen Person zu verstehen, indem Sie offene Fragen stellen, und Ihre Perspektive klarstellen, indem Sie Ihre Gründe erläutern.

Verwenden Sie Fragen, um Interessen aufzudecken

Normalerweise wissen die Leute, was das Problem ist, das die Schwierigkeit verursacht, und was ihre Position dazu ist. Sie sind sich jedoch möglicherweise nicht der zugrunde liegenden Interessen bewusst, die ihre Position prägen. Um diese Interessen aufzudecken, müssen Sie offene Fragen stellen. Zum Beispiel: 'Warum sind Sie nicht bereit, mir den gleichen Urlaub zu gewähren, den andere Abteilungsleiter haben?'

Verwenden Sie Argumentation, um Ihren Standpunkt zu vermitteln

Sie müssen auch in der Lage sein, Ihre eigenen zugrunde liegenden Interessen zu erläutern. Geben Sie Ihre Position, die Daten, die sie stützen, und die Auswirkungen Ihrer Vorschläge an. Fordern Sie die Reaktion der anderen Person auf Ihre Erklärung heraus.

Sobald Ihre Interessen und die der anderen Person klar verstanden sind, können Sie beide beginnen, nach kreativen Lösungen zu suchen.

Grundlegende Schritte zum Umgang mit schwierigen Interaktionen

• Identifizieren Sie die Grundursache
• Wählen Sie eine Strategie basierend auf der Grundursache aus.
• Implementieren Sie die Strategie.
• Überwachen Sie die Effektivität Ihrer Strategie

Identifizieren Sie die Grundursache

Schwierige Interaktionen können entstehen, weil:

• Zwei Menschen nehmen ein Verhalten, ein Problem oder eine Situation unterschiedlich wahr
• Zwei Menschen werden durch unterschiedliche Interessen motiviert
• Zwei Personen haben unterschiedliche Arbeitsstile
• das Verhalten einer Person fördert negatives Verhalten der anderen Person.

Wählen Sie eine Strategie basierend auf der Grundursache aus

• Versuchen Sie, die schwierige Interaktion aus der Perspektive der anderen Person zu verstehen.
• Stellen Sie offene Fragen, um die Beweggründe der anderen Person aufzudecken.
• Wenn die Grundursache das Verhalten ist, identifizieren Sie die zugrunde liegende Emotion – Angst, Sorge usw. – und geben Sie sie der anderen Person gegenüber zu.
• Wenn die Hauptursache ein Arbeitsstil ist, versuchen Sie, Ihr Verhalten so anzupassen, dass Sie mit der anderen Person so interagieren, wie sie oder er sich am wohlsten fühlt.
• Wenn die Ursache Ihr eigenes Verhalten ist, ändern Sie es.
• Wenn die Ursache der Schwierigkeiten eine Situation ist, arbeiten Sie daran, die Interessen der anderen Person aufzudecken und auch Ihre eigenen mitzuteilen.

Überwachen Sie die Effektivität Ihrer Strategie

• Hören Sie bei der Umsetzung genau zu.
• Geben Sie der anderen Person die Möglichkeit zu antworten.

Schritte zur Änderung des eigenen Verhaltens

• Identifizieren Sie das Verhalten, das Sie an einer anderen Person nicht mögen.
• Untersuchen Sie, welche Änderung in Ihrem eigenen Verhalten das schwierige Verhalten der anderen Person wahrscheinlich minimieren wird.
• Erforschen Sie die Werte und Wahrnehmungen, die es Ihnen schwer machen, sich zu ändern.
• Wählen Sie einen Bereich aus, in dem Sie die andere Person unterbringen können.
• Setzen Sie Ihre Strategie langsam um.
• Achten Sie sorgfältig auf Änderungen im Verhalten der anderen Person – achten Sie darauf, solche Änderungen zu belohnen.

Schritte zur Vorbereitung auf eine schwierige Interaktion

• Definieren Sie gemeinsam den Zweck der Interaktion.
• Beschreiben Sie alle Ereignisse, die diese Interaktion beeinflussen.
• Identifizieren Sie die gewünschten Endergebnisse und vorhandene Hindernisse.
• Bereiten Sie sich darauf vor, zu beschreiben, was passieren wird, wenn das Problem nicht behoben wird.

Schritte zur Verwendung von Kommunikationstechniken zur Beilegung von Differenzen

• Verwenden Sie Techniken des aktiven Zuhörens, um Ihr Interesse zu vermitteln.
• Entdecken Sie die zugrunde liegenden Interessen jeder Person
• Fragen Sie nach und machen Sie Vorschläge zur Lösung des Problems.

Verwenden Sie aktive Zuhörtechniken, um Ihr Interesse zu vermitteln

• Legen Sie Ihre eigenen Reaktionen beiseite und hören Sie auf die Absichten und Gefühle der anderen Person.
• Halten Sie zunächst Ihre eigene Meinung aus dem Gespräch heraus.
• Paraphrasieren Sie, was Sie hören.
• Suchen Sie nach unausgesprochenen Annahmen oder Gefühlen, die die andere Person haben könnte

Entdecken Sie die zugrunde liegenden Interessen jeder Person

• Machen Sie Ihre Wahrnehmungen und Begründungen deutlich.
• Auf Verständnis prüfen.
• Bitten Sie die andere Person, ihren Standpunkt zu erläutern.
• Erkenne den Standpunkt der anderen Person an.

Fragen Sie nach und machen Sie Vorschläge zur Lösung des Problems

• Beginnen Sie mit kleinen Vereinbarungen.
• Arbeite mit einer Idee nach der anderen.
• Konzentrieren Sie sich auf Zustimmung, nicht auf Ablehnung

Tipps für effektives Zuhören

• Urteil aussetzen
• Paraphrasieren Sie, was die andere Person gesagt hat
• Stellen Sie offene Fragen.
• Halten Sie Augenkontakt und verwenden Sie eine Körpersprache, die Empfänglichkeit anzeigt.

Tipps zur Aufrechterhaltung effektiver Arbeitsbeziehungen

• Betonen Sie einen gemeinsamen Problemlösungsansatz.
• Sei ansprechbar.
• Akzeptiere die Menschen so wie sie sind.
• Trennen Sie Beziehungsprobleme von Prozessproblemen.
• Sei.aufgeschlossen.
• Balance Vernunft mit Emotionen
• Verwenden Sie aktives Zuhören, um die andere Person zu fragen, zuzuhören und zu verstehen
• Beraten Sie sich mit anderen, bevor Sie sich für eine Aktion entscheiden
• Verlassen Sie sich auf Überzeugungsarbeit, um Vereinbarungen zu treffen

Tipps zur Reaktion auf störendes Verhalten

• Sie können Konflikte nicht vermeiden, aber Sie können ihre Ergebnisse steuern
• Behandeln Sie schwieriges Verhalten als gemeinsames Problem
• Vereinbarung zu Kernthemen treffen. Arbeiten Sie im Präsens – vermeiden Sie Bezugnahmen auf vergangene Fehler
• Lassen Sie sich nicht in eine Auge-um-Auge-Politik verwickeln.

Tipps für die Arbeit mit besonders schwierigen Verhaltensweisen

Tipps zum Umgang mit rollenspezifischen Verhaltensweisen

Tipps zum Umgang mit dem schwierigen Verhalten eines direkt unterstellten Mitarbeiters

Vor der Interaktion:

• Machen Sie Ihre Erwartungen deutlich.
• Bereiten Sie sich mental vor – proben Sie, wie es weitergehen kann.
• Lassen Sie sich von einer dritten Person beraten

Während der Interaktion:

• Machen Sie eine Pause.
• Zählen Sie bis 10, wenn eine Pause nicht möglich ist.
• Erkennen Sie Ihre Gefühle an und sprechen Sie darüber.
• Übernehmen Sie gegebenenfalls die Verantwortung für das Verhalten.

Tipps zum Umgang mit schwierigem Verhalten eines Kollegen

• Arbeiten Sie gemeinsam an einem Problem, um zu sehen, ob gemeinsame Ziele Sie dazu inspirieren können, besser zusammenzuarbeiten.
• Teilen Sie Anerkennung, um Rivalitäten abzuschwächen.
• Geben Sie Feedback zu den Problemen, die Ihrer Meinung nach ein Problem darstellen.

Tipps zum Umgang mit schwierigem Verhalten von Ihrem Vorgesetzten

• Überlegen Sie, ob sich die Person der Auswirkungen des Verhaltens bewusst ist.
• Versuchen Sie festzustellen, ob eine zugrunde liegende Wahrnehmung Ihrer Arbeit der Zusammenarbeit im Wege steht.

Der ultimative Imbiss

Jetzt wissen Sie fast alles, was es über die Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz zu wissen gibt. Denken Sie daran, dass jede Situation anders ist, aber normalerweise kann das Üben einer guten Kommunikation und der Versuch, die Ursache des Problems zu identifizieren, dazu beitragen, Probleme viel schneller zu lösen.

Haben Sie Tipps für den Umgang mit schwierigen Interaktionen bei der Arbeit? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!

Dieser Inhalt ist nach bestem Wissen des Autors korrekt und wahrheitsgetreu und ersetzt nicht die formelle und individuelle Beratung durch einen qualifizierten Fachmann.