Die Techniken und Vorteile des aktiven Zuhörens

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist zielgerichtetes Zuhören, wobei Sie sich darauf konzentrieren, zu verstehen, was der Sprecher zu kommunizieren versucht.

Wir sind selten für diese Technik ausgebildet. Selbst diejenigen, die wissen, wie man aktiv zuhört, tun dies im Allgemeinen nicht immer. Es erfordert Mühe, aktiv zuzuhören. Es ist einfach, in den passiven Modus zurückzukehren - die Wörter zu hören, aber nicht wirklich danach zu streben, die Bedeutung zu verstehen, die der Sprecher zu vermitteln versucht.

Unsere normale Art zu hören

Bevor wir diskutieren, wie man wirklich zuhört, kann es hilfreich sein, unsere Standardtendenzen zu untersuchen.

Es ist bedauerlich, aber in der heutigen geschäftigen Gesellschaft widmen wir selten einer einzelnen Aktivität unsere volle Aufmerksamkeit. Wir sind besessen von der Praxis des Multitasking. Wir sind so entschlossen, produktiv zu sein, dass wir versuchen, gleichzeitig zuzuhören und andere Aufgaben zu erledigen, mit dem Ergebnis, dass wir nichts davon gut machen.

Selbst wenn wir nicht versuchen, mehrere Aufgaben zu erledigen, werden wir oft durch die Ereignisse um uns herum vom Zuhören abgelenkt. Wir halten keinen Augenkontakt und zeigen, dass wir unsere Aufmerksamkeit auf andere Menschen und Dinge richten. Kurz gesagt, wir sind nicht voll in das Gespräch verwickelt.

Wir konzentrieren uns auch eher darauf, eine Antwort auf das Gesagte zu formulieren, anstatt uns auf die Worte zu konzentrieren, die der Sprecher sagt. Oft erlauben wir einer Person nicht einmal, ihre Gedanken zu erklären, bevor wir mit unseren eigenen Meinungen und Ideen unterbrechen. Wir könnten sogar ihre Sätze für sie beenden. Wenn wir uns auf diese Verhaltensweisen einlassen, hören wir nicht so sehr zu, als dass wir uns darauf vorbereiten, zu demonstrieren, was wir über das jeweilige Thema denken oder wissen.

Während sowohl persönliche als auch Telefongespräche eine Herausforderung darstellen können, bietet das Telefonieren mehr Gelegenheit (und damit mehr Versuchung), sich auf Multitasking einzulassen. Es erfordert also ein größeres Engagement, um aktiv zuzuhören. Wie oft haben Sie mit jemandem am Telefon gesprochen und das Klicken einer Tastatur gehört oder festgestellt, dass die andere Person abgelenkt wurde und nicht auf das geachtet hat, was Sie gesagt haben? Wie haben Sie sich dabei gefühlt, als Sie wussten, dass die andere Person etwas anderes für wichtiger hielt als das, was Sie sagten?

Vorteile des aktiven Zuhörens

Was zahlt sich also aus, wenn wir zusätzliche Anstrengungen unternehmen, um gut zuzuhören? Einfach ausgedrückt, aktives Zuhören führt sowohl zu einem besseren Verständnis als auch zu besseren Beziehungen.

Auf der einfachsten Ebene bedeutet mehr Engagement, dass Sie wirklich kommunizieren. Wenn beide Gesprächspartner aktives Zuhören üben, hört und versteht jede Person die Position der anderen Person. Sie können keine gute Kommunikation haben, wenn eine oder beide Parteien den gesprochenen Wörtern und der Bedeutung, die dahinter steckt, nicht ihre volle Aufmerksamkeit schenken.

Gute Kommunikation ist auch die Basis für gute Beziehungen. Wenn Sie wirklich zuhören, zeigen Sie Respekt für die andere Person. Diese einfache Handlung schafft Vertrauen und lädt zu größerer Intimität ein.

Das aufmerksame Zuhören bringt die Menschen dazu, sich zu öffnen. Sie fühlen sich gehört und verstanden, und durch die ungeteilte Aufmerksamkeit fühlen sie sich geschätzt und respektiert. Sobald die Menschen das Gefühl haben, dass ihnen jemand wirklich zuhört, sind sie eher bereit, ihre wahren Gefühle zu teilen.

Aktives Zuhören kann auch dazu beitragen, Konflikte und Meinungsverschiedenheiten zu zerstreuen. Wenn wir ruhig und respektvoll Bereiche besprechen, in denen wir nicht einverstanden sind, können wir den Standpunkt der anderen Person vollständig verstehen. Obwohl wir ihren Meinungen möglicherweise nicht immer zustimmen, verstehen wir zumindest ihre Argumentation. Nur zu wissen, was eine Person wirklich denkt und woher sie kommt, hilft uns, sie besser zu verstehen und kann Gefühle von Wut oder Ressentiments lindern.

Techniken für aktives Zuhören

Wie können wir also aktives Zuhören üben? Hier sind einige Tipps, um sich voll und ganz auf Ihre Gespräche einzulassen.

• Wenn Sie jemandem zuhören, entweder in einem Einzelgespräch oder als Mitglied einer Gruppe, konzentrieren Sie Ihre Aufmerksamkeit voll und ganz auf das Thema, über das der Redner spricht. Wenn Sie bemerken, dass Ihre Gedanken wandern, sagen Sie sich sanft 'nicht jetzt' oder 'Ich werde später darüber nachdenken' und lenken Sie Ihre Aufmerksamkeit wieder auf den Sprecher. Wenn möglich, können Sie ein oder zwei Schlüsselwörter auf Papier notieren, damit Sie Ihre Aufmerksamkeit wieder auf das Gespräch lenken können, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Sie Ihren Gedanken vergessen.
• Lassen Sie sich nicht von Ablenkungen verführen. Konzentrieren Sie sich auf den Sprecher und das, was er sagt. Oft lenkt unsere Aufmerksamkeit auf Aktivitäten um uns herum: jemanden, der vorbeigeht, ein Gespräch in der Nähe oder eine andere Aktivität. Es ist leicht, abgelenkt zu werden, aber sobald Sie sich dieser Tendenz bewusst werden, können Sie leichter erkennen, wann Ihre Aufmerksamkeit nachlässt, und sich wieder auf Ihr Gespräch konzentrieren. Ablenkungen zu ignorieren mag schwierig erscheinen, aber Sie können es mit Übung verbessern. Wenn Sie wissen, dass Sie leicht abgelenkt werden, können Sie auch Maßnahmen ergreifen, um die Versuchung zu minimieren: Wählen Sie eine Zeit und einen Ort für ein Gespräch, die nicht so voll sind, wählen Sie Sitzplätze außerhalb von Fenstern und Hauptgängen aus und sitzen Sie, wenn möglich, mit dem Rücken zu möglichen Ablenkungen.
• Konzentrieren Sie sich auf den Sprecher, nicht auf sich selbst. Denken Sie nicht an Ihre Antwort. Halten Sie regelmäßigen Augenkontakt. Sie möchten nicht jede Minute in die Augen der anderen Person starren, sondern müssen häufig auf ihre Augen und ihr Gesicht schauen.
• Involviert sein. Stellen Sie sich direkt dem Sprecher und verwenden Sie Ihre Körpersprache, um anzuzeigen, dass Sie zuhören. Sie können sich nach vorne beugen, mit dem Kopf nicken, lächeln oder einladende Gesten mit offener Handfläche machen, um zu weiteren Gesprächen anzuregen.
• Geben Sie dem Sprecher immer Zeit, um seinen Satz zu beenden, bevor Sie antworten. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, still bis drei zu zählen, bevor Sie Ihre eigenen Gedanken äußern.
• Wenn Sie sprechen, drücken Sie Ihre Wertschätzung für ihren Standpunkt aus. Es bedeutet nicht, dass Sie ihnen zustimmen, sondern dass Sie Wert darauf legen, ihre Perspektive zu verstehen.
• Schließlich lernen Sie, Fragen nicht bedrohlich und nicht wertend zu stellen. Wenn Sie Fragen mit einem feindlichen oder spöttischen Ton stellen, wird die andere Person normalerweise defensiv und kann sogar wütend werden. Sobald Emotionen überhand nehmen, ist es schwierig, Ideen auf respektvolle Weise auszutauschen, und Verständnis wird fast unmöglich.

Während diese Techniken Mühe erfordern, werden sie mit der Praxis natürlicher - und die Vorteile sind es wert.

Wenn Sie Ihre Beziehungen zu Hause, bei der Arbeit und in Ihren sozialen Netzwerken verbessern möchten, lernen Sie, aktiv zuzuhören. Es wird alle Aspekte Ihres Lebens verbessern.